Как часто мы сталкиваемся с комичными и неприятными ситуациями из-за неточной информации?
Рабочая ситуация. Один руководитель попросил другого через записку.
Руководитель №1"позвони в ЖЭУ по тел... Просила Вероника Лаевна."
Руководитель №2 прочитав, набирает номер, рассуждает: Надо же, имя такое красивое, а отчество - "Лаевна". Как ее отца звали, Лай что ли?
Дозвонился, но Вероники Лаевны там не было, была Вера Николаевна... Последовали долгие извинения.
Такие ситуации не редкость. Интернет форумы пестрят темами «Приколы на работе». И, все бы было замечательно, если бы такие неточности были всегда комичны. Но, к сожалению, неточные выражения и ошибки интерпретации имеют и негативную сторону.
Неверная интерпретация документа, распоряжения или слов может привести к конфликту.
Пример рабочей ситуации. На совещании обсуждалась программа постановки организационных целей. Катя сделала презентацию по этому вопросу. После презентации слово взял Алексей: «Мне кажется, что подобный метод решения проблем наивен…Думаю, что проблемы куда серьезнее, чем думает Катя». Такая манера исключала объективное рассмотрение вопроса и возможность извлечения позитивных моментов из презентации. А Катя восприняла его слова так: «вы наивны», «вы некомпетентны». Дальнейшее их общение, скорее всего, будет сведено к самозащите и взаимным обвинениям.
Следствием таких переговоров может стать взаимная неприязнь, обиды, нежелание слушать друг друга, недоверие. Это ведет к общему ограничению обмена информацией, к возрастанию неточности сообщений и неверной интерпретации их смыла.
Рассмотрим акцент на точности как метод снижения коммуникативных проблем.
В данном принципе упор делается на точности информации и на обеспечении передачи и приема информации без существенных искажений.
Уделяя большее внимание точности получения и передачи информации, мы страхуем себя от попадания в нелепые и неприятные ситуации. Ведь следствием таких ситуаций может быть разрушенные отношения.
Вы спросите: «Соблюдение этого принципа достаточно для того, что бы ситуация Кати и Алексея повторялась?» И второй логичный вопрос: «Я буду соблюдать такой принцип, но разве руководитель перестанет давать оценочные и не конкретные комментарии?»
Вопросы обоснованы, но давайте все по порядку:
Принципов эффективной коммуникации, конечно же, больше. И вы не застрахуете себя от некорректного обращения к вам. Но, есть золотое правило, которое работает всегда. Во многих источниках оно звучит как: «Хочешь изменить мир, начни с себя». В нашем случае более конкретно: «Изменяя свое поведение в коммуникации, изменяется и поведение оппонента». А при некорректном обращении важно суметь ответить корректно и с достоинством. И эта часть уже относиться к умению управлять конфликтом.
У любого коммуникативного нападения есть суть и источник. Источником может являться недостатком информации: та же неверная интерпретация, не отправленное, своевременно, письмо, дезинформация и т.д. Пример безобидной интерпретации: известный лозунг плавильных цехов коммунистического прошлого: «Наша сила в наших плавках».
Такие ситуации решаются довольно быстро при правильно выявленной причины. Как и доктору, нам нужен верный диагноз для эффективного лечения. Так же важно выдерживать конфликт эмоционально. Исследование показывает, что многие руководители признают неминуемость и пользу конфликта, но не любят эмоциональный дискомфорт, который испытывают, участвуя в конфликте. В чем же может быть польза конфликта?
Было проведено такое исследование: Для решения сложной бизнес задачи было сформировано несколько групп менеджеров. Группы были одинаковые по численности и составу. Но в каждую вторую группу были внедрены независимые участники. Перед ними стояла задача оспаривать все предложения, не присоединяясь ни к одному из вариантов. Судьи оценивали количество и качество решений.
Лучшие решения и большее количество альтернатив представили те группы, в которых был введен «адвокат дьявола». При повторном эксперименте у руководителей групп была возможность выбрать участников. Все руководители, естественно, отказались от участия «конфедератов». Комментируя примерно так: «Я знаю, что присутствие этого типа позитивно влияет на деятельность группы, но уж очень тяжело мне лично с ним».
Реакция предсказуема. Ведь при дальнем исследовании руководителей групп ни один не обладал компетенциями управления конфликтом.
Управлению конфликтом, к сожалению, не обучают на высшем образовании. Менеджеры, окончившие МВI, так же не проходили это по программе. В нашей стране таким навыкам можно научиться на тренингах. Коучинг, как метод, дает хорошие результаты в работе с эмоциями и умением справляться с конфликтом.
«Деловая женщина. Эффективное взаимодействие и сотрудничество с руководителями» - тренинг, который дает навык управления конфликтными ситуациями, раскрывает особенности взаимоотношений между полами. Вы сможете научиться, не бояться и адекватно реагировать без ущерба отношениям, но при этом решая вопрос.
Ведь со взаимоотношениями вне конфликта вы справляетесь?
Автор Самородова Жанна
