Корпоративное обучение

Маркетинг услуг

Количество часов: 14 ак. ч.

Цикл семинара:

Семинар для: Менеджер

Цель семинара: ознакомить со спецификой маркетинга услуг, дать основные навыки работы с маркетингом в разрезе рынка услуг, научиться применять инструменты маркетинга к компаниям-участникам тренинга

Программа семинара:

В российской практике еще принято считать, что маркетинг и все связанное с ним является чем-то надуманным и умозрительным. Тем не менее, даже интуитивный уровень маркетинга, активно используемый наиболее успешными собственниками и топ-менеджерами, дает компаниям преимущества в конкурентной борьбе. К сожалению, ценой маркетинговой ошибки может быть банкротство некогда процветавшей компании, не говоря уже о потере лидерства, доли рынка, уровня прибыльности и других неприятных и для собственника, и для управляющих вещах. Поэтому переход от интуитивного уровня к профессиональному так важен именно сейчас, когда основы рынка уже сформированы и конкурентная борьба уже принимает угрожающие масштабы.

Данный курс будет полезен сотрудникам отдела продаж, руководителям по развитию, руководителям и специалистам отдела маркетинга, руководителям предприятий и владельцам брендов.

На семинаре используются такие методы работы как тренинг, совмещенный с лекционными занятиями с разбором практических ситуаций предложенных слушателями и кейсов российских компаний.

Программа тренинга:

• Особенности российского рынка услуг. Отличия от рынка товаров. Субъекты рынка услуг. Основные понятия и определения на рынке рынка услуг. Компоненты услуги. Основные функции рынка услуг.
•  Сегментация рынка услуг. Базовые аспекты  принятия решения о сделке на рынке услуг. Сегментация потребителей услуг. Карта восприятия. Сегментация по конкурентам, сегментация по предложению.
• Основные группы производителей услуг. Поведенческая модель потребителя услуг.
• Организация работы маркетинговой системы компании. Маркетинговая система сервисной компании. Что такое маркетинговая система для рынка услуг и для чего она нужна. Основные направления маркетинговой деятельности. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации.
• Ценность услуг, или за что платят клиенты.  Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании. Получение прибыли – основная цель сервисной компании. Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях. Коммерческая ответственность должностных лиц.
•   Управление спросом на услуги. Идентификация потоков клиентов. Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг. Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг. Немного о брэндинге услуг. Стимулирование сбыта услуг.
•  Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг. Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг. Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению. Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании).

  Стратегия услуги и политика качества. Принципы формирования маркетинговых стратегий.